Nici măcar Papa nu a fost scutit de regulile rigide ale serviciilor de asistență clienți. După ce a sunat la banca sa din Statele Unite pentru a-și actualiza datele personale, Leon al XIV-lea s-a lovit de refuzul unei operatoare, care nu a crezut că vorbește chiar cu Suveranul Pontif.
Potrivit Corriere della Sera, episodul a fost relatat de părintele Tom McCarthy, în timpul unei întâlniri cu credincioși la Naperville, în statul american Illinois, după ce informația fusese prezentată de New York Times.
La două luni după ce fusese numit Papa Leon al XIV-lea, Robert Prevost – numele real al Papei – a contactat banca sa din Chicago, SUA, pentru a modifica numărul de telefon și adresa din evidențele instituției.
Deși a răspuns corect la întrebările de securitate, angajata de la call center nu a considerat procedura suficientă și i-a transmis: „Trebuie să veniți personal la sucursală”.
În acel moment, Prevost a încercat să explice cine este, sperând că situația se va debloca: „S-ar schimba ceva dacă v-aș spune că sunt Papa Leon?”. Răspunsul a fost însă unul neașteptat: operatoarea i-a închis telefonul în nas.
Întâmplarea a devenit rapid virală în Statele Unite, tocmai prin contrastul dintre rolul său de lider al celor 1,4 miliarde de catolici și blocajul creat de o procedură bancară obișnuită.
Primul pontif nord-american, fost cardinal de Chicago, încercase să rezolve singur o problemă administrativă, fără să apeleze la personalul din jurul său.
Situația s-a rezolvat ulterior cu ajutorul unui preot apropiat, care avea contacte la conducerea băncii. Despre angajata care a închis telefonul nu au fost oferite alte detalii.
Părintele McCarthy a comentat episodul cu ironie: „Vă puteți imagina cum ar fi să fiți cunoscută drept femeia care i-a închis telefonul în față Papei?”
Povestea amintește de alte momente în care papii au fost prezentați în situații obișnuite, departe de solemnitatea funcției.
În primele 24 de ore ale pontificatului său, în 2013, Papa Francisc a insistat să achite personal nota de plată la hotelul din Roma unde fusese cazat înainte de conclav și să își ridice singur bagajele.
