Șocul trăit de o femeie din Italia care a primit două facturi la apă de 56.000 de euro. Ce a descoperit o asociație pentru protecția consumatorului

O femeie din localitatea italiană Reggio Emilia, care are un venit lunar de 1.200 de euro și aflată în separare, a intrat în stare de șoc după ce a primit, vara trecută, două facturi semestriale la apă care însumau 56.000 de euro, deși până atunci plătea doar câteva sute de euro pentru aceeași perioadă.

Potrivit Il Resto del Carlino, cazul a fost clarificat după ce femeia a demonstrat că suma uriașă a fost generată de o „pierdere ascunsă”, adică o avarie invizibilă, și nu de un consum real.

Șocul facturilor și primele încercări de lămurire

Obișnuită cu facturi semestriale de ordinul sutelor de euro, femeia spune că nu înțelegea cum ar fi putut consuma atâta apă într-un singur semestru. A încercat să obțină explicații trimițând mesaje și sunând repetat la birourile societății care gestionează serviciul, însă fără să afle ce s-a întâmplat.

Intervenția Federconsumatori și recalcularea sumei

Ulterior, s-a adresat sediului Federconsumatori, o asociație pentru protecția consumatorului din Reggio Emilia, care a inițiat demersurile pentru verificări și clarificare. După ce s-a stabilit că era vorba despre o pierdere ascunsă, a fost accesată procedura de conciliere: peste 90% din valoarea facturii a fost recalculată ca nedatorată, iar restul a putut fi achitat în mai multe rate, fără dobândă.

În plus, a fost utilizat și fondul pentru pierderi, care a acoperit în mare parte costul total al apei înregistrate de contor, astfel încât suma rămasă în sarcina femeii a devenit mult mai mică.

Ce recomandă compania în cazuri similare

Compania Iren–Arca, care distribuie apa, a transmis că, atunci când apar sume anormale pe factură, clienții ar trebui să contacteze imediat serviciul de relații cu clienții, pentru declanșarea verificărilor și, dacă se confirmă o anomalie, pentru demararea unei eventuale proceduri de rambursare.