O femeie de 79 de ani a trăit o experiență neobișnuită pe 22 mai, când, în loc să ajungă la Berlin, destinația pentru care își cumpărase bilet, s-a trezit aterizând în orașul Bologna din Italia, la bordul unui avion al companiei Ryanair.
Femeia, pe nume Lena, plecase din Copenhaga, Danemarca și urma să se întâlnească cu fiul ei, Paul-Johan, în capitala Germaniei.
Lena a ajuns din timp la aeroport, și-a predat bagajul de cală și a urmat indicațiile afișate pe panourile informative, care i-au semnalat poarta de îmbarcare. Acolo a văzut alți pasageri urcând în avion și, presupunând că este vorba de zborul său, s-a grăbit să se alăture acestora, fiind ultima care a urcat la bord.
Deși a observat că brandingul din avion era al companiei Ryanair, deși ea trebuia să zboare cu EasyJet, a presupus că ar putea fi vorba de o colaborare între companii sau că fusese reprogramată fără să fie anunțată.
Și-a ocupat locul — care era liber — și nu a suspectat nimic grav până când și-a dat seama că zborul dura cam prea mult. Cursa Copenhaga–Berlin durează aproximativ o oră, însă după mai bine de o oră și jumătate în aer, pensionara a devenit suspicioasă.
Totul a devenit clar abia la aterizare, când a văzut mesajul „Bun venit la Bologna” afișat în aeroport. „Nu mi-a venit să cred că e adevărat”, a declarat ea.
Conform explicațiilor ulterioare, zborul Ryanair către Bologna fusese programat să plece imediat înaintea cursei easyJet către Berlin, ambele de la aceeași poartă, F8.
Cu toate acestea, rămâne neclar cum a fost posibil ca femeia să treacă de verificarea finală a biletului, întrucât susține că a prezentat tichetul unui operator extern care gestionează îmbarcarea pe Aeroportul din Copenhaga.
Compania Ryanair a declarat pentru The Independent că responsabilitatea de a se îmbarca în avionul corect revine fiecărui pasager și că există mai multe puncte de informare de-a lungul traseului, inclusiv anunțuri vocale și ecrane cu destinația zborului:
„Această pasageră trebuia să se îmbarce pe un zbor easyJet spre Berlin, programat după zborul nostru spre Bologna, de la aceeași poartă. A urcat în mod eronat în zborul nostru, deși pe ecrane era clar afișată destinația – Bologna, nu Berlin.”
Ajunsă în Italia, femeia a întâmpinat dificultăți în a explica situația personalului companiei, fiind acuzată de o angajată Ryanair că ar fi fost vina ei:
„Mi s-a părut nedrept și jignitor. Am 79 de ani, călătoresc singură, și a fost o situație foarte vulnerabilă în care m-am trezit”, a mai spus ea pentru Expressen.
Între timp, fiul ei o aștepta în zadar la Berlin, până când Lena a reușit să-l contacteze și să-i spună că se află la peste 800 de kilometri distanță.
După ce incidentul a fost semnalat, compania aeriană a organizat pentru femeie un transport cu taxiul până la Veneția, unde i-a oferit cazare peste noapte și apoi un zbor spre destinația inițială – Berlin:
„Imediat ce am fost informați, am aranjat cazare și reprogramarea pe următorul zbor disponibil către Berlin (via Veneția)”, a transmis Ryanair.
Aeroportul din Copenhaga a anunțat, la rândul său, declanșarea unei anchete:
„Regretăm profund această situație și experiența avută de pasageră. Este, desigur, complet inacceptabil. Totuși, este important de menționat că pasagera a trecut de controlul de securitate, deci nu a reprezentat un risc pentru siguranța zborului.”
