Compania aeriană Ryanair se confruntă cu o problemă tot mai des întâlnită: „overbooking”, care înseamnă rezervarea a mai multor locuri într-un zbor decât aeronava are disponibile.
Ultimul incident s-a petrecut joi, 11 iulie 2024, pe zborul Malta-Treviso, care era programat la ora 15:55.
Potrivit ziarului Il Messaggero, doi pasageri au fost nevoiți să rămână la sol în urma unei astfel de situații.
Giulio Pasini, un tânăr de 30 de ani din Treviso, care se întorcea din vacanța petrecută în Malta, a povestit experiența sa:
„Eram pregătiți de plecare, aparent toți îmbarcați, dar, dintr-o dată, pilotul a anunțat că acest zbor poate transporta maxim 189 de persoane, iar în acel moment eram 190. Aveam nevoie ca un voluntar să rămână în Malta.
Voluntarul ar fi plecat cu avionul de la ora 15 a zilei următoare și ar fi primit o despăgubire nespecificată.
După diverse proteste, polemici și scuze, doi pasageri chinezi au coborât fără să se facă remarcați, s-a anunțat că suntem gata de plecare și am decolat cu aproape două ore întârziere.”
Conform Cărții Drepturilor Pasagerului de la Ryanair, compania nu practică, în mod obișnuit, overbooking-ul.
Totuși, „în ipoteza improbabilă” în care nu există locuri disponibile pentru un pasager cu rezervare confirmată, Ryanair face apel la voluntari dispuși să renunțe la locul lor în schimbul unei compensații.
Dacă numărul voluntarilor nu este suficient și imbarcarea este refuzată unor pasageri fără consimțământul acestora, aceștia beneficiază de anumite drepturi.
Această „ipoteză improbabilă” pare, de fapt, să fie destul de comună. Când este nevoie de un singur voluntar, problema este gestionabilă, deoarece se găsește întotdeauna cineva dispus să mai petreacă o zi în vacanță.
Lucrurile devin complicate dacă overbooking-ul este mai sever, așa cum s-a întâmplat acum câteva luni pe aceeași rută Treviso-Malta.
Francesco Zanon, un tânăr de 29 de ani din Vallà, a relatat: „Eram cu trei persoane în plus și ni s-a comunicat acest lucru chiar înainte de plecare.
A fost o adevărată luptă pentru a decide cine ar trebui să coboare, dar în final au găsit voluntarii. Am plecat cu o oră întârziere.”
Situații și mai neplăcute au fost relatate de alți pasageri, precum Irene De Marco din Veneția:
„Ne-au blocat 5-6 persoane la îmbarcare și eu eram printre ele. Apoi au găsit câțiva voluntari, au oprit o fată pentru că avea cartea de identitate mototolită și o altă persoană nu s-a prezentat. În cele din urmă, am reușit totuși să plec, dar cu mare dificultate!”
Incidentele repetate de overbooking arată că problema este mai frecventă decât admite compania, afectând tot mai mulți pasageri care trebuie să își ajusteze planurile de călătorie în mod neașteptat.
