O pasageră a fost uitată de un autobuz Flixbus într-o zonă de servicii de pe o autostradă din Italia, după ce vehiculul a plecat fără ea, în urma unei opriri programate.
Incidentul s-a petrecut deoarece femeia a ieșit dintr-un bar cu doar câteva minute de întârziere. Ea s-a trezit singură și fără bagajul său, care a continuat să călătorească spre Roma.
Pasagera, Chiara Calpini, a povestit incidentul pe Facebook, unde a descris cu detalii experiența neplăcută:
„Am fost uitată de Flixbus într-o zonă de servicii de pe autostradă. Și nu glumesc. Am ieșit din bar cu două minute întârziere și au plecat fără mine. M-au lăsat singură în mijlocul pustietății, în timp ce o parte din bagajul meu se îndrepta rapid către Roma în locul meu. Nu doresc nimănui o asemenea experiență, este un sentiment oribil”, a transmis ea.
Pasagera a detaliat că, după ce a realizat ce s-a întâmplat, a încercat să contacteze compania prin numărul de urgență, dar a descoperit că acesta era activ doar până la ora 17:00, iar incidentul a avut loc după ora 18:00.
În ciuda numeroaselor încercări de a contacta Flixbus prin diverse platforme de socializare și prin chat-ul de pe site-ul companiei, nu a primit niciun răspuns:
„Pe Facebook, răspunsurile sunt automate și par deosebit de ironice atunci când stai și transpiri de nervi într-o parcare”, a menționat ea.
În timp ce aștepta în autogrill, Chiara Calpini a văzut un alt autobuz Flixbus circulând în direcția opusă și a sperat că șoferul se întorcea după ea, dar acest lucru nu s-a întâmplat.
A fost ajutată în cele din urmă de o pereche de tineri, Francesco și Giulia, care i-au oferit un drum până la Parma, de unde a putut să ia un tren spre casă.
Pasagera a mai descoperit, căutând online, că nu este prima persoană care trece printr-o astfel de experiență cu Flixbus. Ea a aflat că și alți călători, inclusiv persoane în vârstă, cu dizabilități sau minori, au fost abandonați în mod similar:
„Citesc despre persoane în vârstă, invalide, minori și alții care au fost abandonați la autogrill, fără asistență și fără certitudinea de a-și recupera bagajele”, a continuat ea în postarea sa, promițând că va face tot posibilul pentru a obține despăgubiri.
Contactată de presă, compania Flixbus a exprimat regrete pentru incidentul raportat, dar a subliniat că respectarea orarului este esențială pentru a asigura punctualitatea serviciilor și pentru a permite interconectarea cu alte mijloace de transport, care depind de orare precise:
„Ne pare rău pentru ceea ce s-a întâmplat și înțelegem disconfortul resimțit de pasageră. În calitate de operator de linie, dorim să precizăm că serviciul nostru este legat de un orar prestabilit, asemănător transportului feroviar”, a declarat compania într-un comunicat.
Totodată, compania de trahnsport și-a exprimat disponibilitatea de a oferi sprijin pasagerei în continuare.
