Un pasager care călătorea din Spania spre Italia împreună cu familia susține că a fost nevoit să achite 73 de euro pentru un troler, după ce angajații de la poarta de îmbarcare l-ar fi amenințat că vor chema poliția. Bărbatul contestă taxa suplimentară, afirmând că bagajul se încadra în limitele stabilite de Wizz Air.
Potrivit publicației Open, incidentul reclamat de Gianluca S. s-a petrecut duminică, 25 octombrie 2026, pe aeroportul Tenerife Sud, înaintea îmbarcării pe cursa W46036 către Roma Fiumicino. Alături de el se aflau soția și copiii lor, de 2 și 4 ani.
Bagajele familiei și motivul disputei
Cei patru membri ai familiei aveau câte un bagaj mic, iar soția cumpărase serviciul WIZZ Priority, care îi permitea să aducă în cabină și un troler suplimentar. În total, călătoreau cu cinci bagaje.
Valiza roz transportată în baza serviciului suplimentar fusese acceptată. Discuția a apărut în legătură cu unul dintre celelalte bagaje, despre care Gianluca afirmă că avea dimensiunile potrivite pentru spațiul de sub scaun.
Limitele prevăzute pentru bagajul de mână gratuit sunt de 40 × 30 × 20 de centimetri și maximum 10 kilograme, acesta trebuind așezat sub scaunul din față. De acest drept beneficiază și copiii începând de la doi ani. Serviciul WIZZ Priority permite transportarea unui al doilea bagaj, de până la 55 × 40 × 23 de centimetri, destinat compartimentului de deasupra scaunelor.
Pasagerul susține că personalul insista ca micul său troler să fie pus în compartimentul superior, deși el considera că putea fi transportat în limita gratuită.
Acuzațiile privind discuția de la îmbarcare
Familia trecuse deja de controlul de securitate când un angajat al firmei care asigura serviciile de asistență la sol pentru companie i-a comunicat că bagajul nu era conform.
Gianluca spune că a cerut intervenția unui responsabil Wizz Air și verificarea dimensiunilor în dispozitivul destinat măsurării bagajelor. Potrivit relatării sale, angajații ar fi refuzat verificarea și ar fi continuat să îi solicite plata, fără să explice concret ce regulă încălca trolerul.
„Ori plătești, ori chemăm poliția”, este avertismentul pe care bărbatul italian afirmă că l-a primit.
Tot el susține că angajații vorbeau numai în spaniolă și nu puteau comunica în engleză, ceea ce ar fi îngreunat lămurirea situației. Aceștia l-ar fi acuzat că se comporta agresiv și l-ar fi avertizat că nu va fi lăsat să urce în avion.
În timpul disputei, povestește tatăl, copiii au început să plângă, iar soția a izbucnit și ea în lacrimi. Pentru a încheia discuția și a putea continua călătoria cu familia, a achitat suma cerută.
Bonul, fotografiile și cererea de rambursare
Documentul de plată primit de pasager indică suma de 73 de euro și are adăugată de mână o mențiune referitoare la un serviciu de îmbarcare prioritară. Gianluca reclamă însă că nu i s-a oferit o explicație scrisă a motivului pentru care bagajul fusese respins și că nu a primit factura solicitată.
După ce a urcat în avion, a fotografiat trolerul așezat sub scaun, dorind să păstreze imaginile pentru o eventuală dispută în instanță.
Bărbatul spune că le-a povestit însoțitorilor de bord ce se întâmplase, iar aceștia au fost atenți cu familia și, în special, cu cei mici. Tot în timpul zborului ar fi aflat că alți cinci sau șase pasageri avuseseră dificultăți asemănătoare la îmbarcare.
În seara de 25 octombrie, după întoarcerea acasă, Gianluca a trimis companiei o reclamație scrisă, solicitând rambursarea celor 73 de euro.
El a anunțat și că ia în calcul o acțiune în instanță pentru a cere despăgubiri pentru prejudiciul pe care consideră că l-au suferit copiii. De comun acord cu soția, eventualele sume obținute ar urma să fie donate Fundației Bambino Gesù.
